SARL de droit malgache — Capital 10 000 000 MGA
Siège : Lot CD 59, Secteur n° 04, Maherifody, 206 Antalaha, Région SAVA, Madagascar
RCS Antalaha 2026 B 00015 — NIF 3020061632
contact@terredantalaha.com — +262 639 66 18 47
Chez Terre d’Antalaha, chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis Mayotte ou directement depuis Antalaha selon le produit. Voici, en toute transparence, comment nous traitons les annulations, retours et remboursements.
1. Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans justification tant qu’elle n’a pas été expédiée. Il vous suffit de nous écrire à contact@terredantalaha.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intégral est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sous 14 jours au plus tard.
Une fois le colis expédié (numéro de suivi communiqué), l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Ce droit est réservé aux consommateurs au sens du droit de la consommation. Il ne s’applique pas aux commandes passées par un professionnel dans le cadre de son activité (artisans, restaurateurs, brasseurs, distillateurs, revendeurs).
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Condition importante, produit alimentaire : la vanille est une denrée alimentaire. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non entamés, complets et dans leur conditionnement d’origine intact peuvent être retournés. Un conditionnement ouvert ne peut être ni repris, ni remboursé.
Pour exercer ce droit : écrivez-nous à contact@terredantalaha.com, nous vous indiquerons l’adresse de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
3. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis est perdu par le transporteur, arrive endommagé, ou ne vous parvient pas dans un délai anormal (au-delà des 10 à 21 jours ouvrés habituels), contactez-nous : nous vous renvoyons votre commande à nos frais, après vérification auprès du transporteur.
En cas de colis endommagé, merci de nous transmettre des photographies du colis et des produits dès réception. Cela accélère le traitement.
4. Produit non conforme ou décevant
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, écrivez-nous sous 14 jours avec photos à l’appui. Selon votre préférence, nous procéderons :
- au renvoi d’un nouveau produit à nos frais, ou
- au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine.
Le choix vous appartient.
5. Délais de remboursement
Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’accord de remboursement (annulation) ou de la réception du produit retourné (rétractation).
6. Frais de douane
Nos expéditions sont réalisées en incoterm DAP : les éventuels droits et taxes d’importation perçus à l’arrivée restent à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables par Terre d’Antalaha.
7. Nous contacter
- Email : contact@terredantalaha.com
- Téléphone : +262 639 66 18 47
- Postale : Société Terre d’Antalaha SARL, Lot CD 59, Secteur n° 04, Maherifody, 206 Antalaha, Madagascar
Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.